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论坛门户页面需要注意的几个用户体验事项

来源:新华网 hvsxgucn晚报

注:途牛网CEO于敦德出席了9月3、4日由环球旅讯主办的2014环球旅讯峰会。针对峰会上被问到的几个问题,于敦德撰写本文做为回答。 跟团游和自助游发展的趋势 不能一刀切的说自助游是趋势。中国非常大,需要分解到更小的粒度来看。在一线城市,自助游的发展速度要快一些,在二三线城市,出境游的高增长趋势刚刚打开,很多人还没有出境旅游过,跟团游还未到达峰值,正处于高速增长阶段。(注:崔广福等在线旅游重量级人物提出: 跟团游是菜鸟初入江湖时的选择。随着旅游习惯养成、对目的地的熟悉程度增加及旅游各个环节服务水平的提高,体验更好的自助游戏将成为趋势) 不能一刀切的说自助游体验比跟团游好。自助游分高中低端,跟团游也分高中低端,可能低端的自助游高于低端的跟团游,但是低端的自助游未必高于中端的跟团游,更不可能任何的自助游都高于高端的跟团游。 自助游有很多限制条件。出境游自助游有语言的限制,满足出境游英语水平的人员占比不是特别高,另外还有很多国家不讲英语,而是其它小语种;自助游有出游人员的限制,两个人情侣自助游应该没问题,但是带着小孩和老人的家庭出游对跟团仍然有很大的需求。 客户同时有跟团游和自助游的需求,并非一次选择自助游的客户永远选择自助游,一次选择跟团游的客户永远选择跟团游,在不同的时期,不同的出游场景下会有不同的出游形式选择。从长期来看,自助游的比例可能会缓慢增长,但是这个速度应该以五年十年计。 在线旅游行业发展的趋势 产业链之前主要分三个环节:内容(平台),销售,生产。现在内容(平台)与销售正在融合成为一层。行业扁平化是趋势,最终客户与最终资源隔的越来越近,挤压中间的产业链条变快变短。 这个过程途牛在7年前完成了。当时途牛也是一个内容社区网站,面临变现的问题,发现非结构化内容变现难度非常大。像tripadvisor酒店点评是结构化的内容,变现相对容易,但是把贴子这种非结构化内容变现难度就很大。所以当时我们放弃了内容,走销售的路子,然后坚持了7年。 生产和零售将会长期并存。去年整个休闲旅游市场是4000亿,也就意味着有4000亿的零售市场,以及4000亿左右的生产市场,在这两个市场里,都会有公司做到几百亿甚至上千亿的规模。现在行业的主要矛盾不是零售与生产的矛盾,而是如何抢时间在自己的领域里面迅速扩大规模的矛盾。 有的行业也出现一个公司通吃产业链,例如Apple,这取决于行业发展水平和公司NB程度,有可能每个行业最终都会有通吃型(全产业链)和开放型(某一产业链环节份额超大,但全开放,例如Android)的公司,并伴随消费者的消费习惯变化而产生份额变化。途牛会成为类Android的开放公司,这是由途牛的核心业务是零售决定的。 途牛在这个趋势下的位置 一个公司的核心业务是什么,不取决于这个公司做什么,而取决于这个公司不能不做什么。途牛的核心业务是零售,如果不做零售,途牛就会挂掉;如果一个公司可以不做零售,但是不能不做生产,那这个公司的核心就是生产。途牛的核心是零售,并且会继续围绕这个核心专注8年。 途牛与供应商的毛利率 途牛高速增长,不断给供应商带来更多的量,供应商的规模不断增大,不断向上游终端资源渗透,获得更大的资源优势,降低采购成本,同时给予途牛更低的采购成本,这是双赢的好事,也是很多行业发展的共同规律。 途牛与线下零售商的关系 去年整个在线休闲旅游的市场份额占比只有7.7%,这个比例会在接下来中短期内逐步增加到20-30%,但仍然还有70%左右的比例是线下,所以线下仍然大有可为。途牛可以覆盖到三线城市,但是在四五线城市,以及在很多细分客户群无法覆盖,所以我们也希望通过零售平台和分销平台与线下零售商合作,服务我们无法直接覆盖的客户群体。 门票零佣金 我们知行合一,从明天开始途牛的单门票产品永久零佣金,能直接降价就直接降价,不能直接降价就佣金全返。门票属于标准化,低客单价品类,完全自动化以后边际成本是零。零佣金不限张数,不限时间。#同程1元钱门票,不是零佣金而是贴钱的哟# (来源:环球旅讯) 395 197 566 29 510 431 215 164 691 467 55 864 563 193 584 616 610 361 926 446 610 841 699 705 182 641 912 407 54 368 443 784 462 895 774 977 966 255 563 253 414 681 901 547 877 141 899 423 191 934

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